Qu’est-ce qui retient les acheteurs ?

De nombreux commerces ont vu leurs revenus stopper ou baisser à cause des confinements et des craintes des consommateurs. (Re)mettre de l’argent dans la caisse est par conséquent une priorité.

La question étant comment sécuriser votre magasin et comment rassurer les clients d’y entrer ?

Nous avons déjà abordé la question le mois dernier, mais avec de nouvelles vagues et confinements en Europe, la situation a changé.

A l’aide de Brandwatch Qriously, nous avons interrogé des milliers de consommateurs adultes à travers le monde sur le Covid-19 depuis mars. Dans chaque sondage, nous les avons interrogé sur leur niveau d’anxiété pour suivre le ressenti de la population mondiale tout au long de la pandémie.

Voici l’évolution enregistrée au fil du temps.

Le niveau d’anxiété mondial a continué sa progression ascendante jusqu’à atteindre son point le plus élevé début mai. Les répondants sont préoccupés et le risque de nouvelles vagues restent à l’esprit de tous.

Bien qu’un semblant de normalité se fait sentir au quatre coins du monde, cela ne signifie pas pour autant que les consommateurs sont heureux de retourner en magasin sans précautions. En réalité, la remontée récente du niveau d’anxiété suggère qu’ils sont de plus en plus méfiants.

Notre sondage Qriously a également interrogé l’échantillon sur les facteurs pris en compte avant de décider d’entrer en magasin, leurs moyens de paiements préférés et leurs inquiétudes en matière de contamination et de proximité avec d’autres personnes. Ces données nous donnent une idée des principales inquiétudes des consommateurs et des mesures que les commerces peuvent mettre en place pour encourager leur fréquentation.

Voici les résultats récoltés.

Plus de la moitié des répondants prennent en considération le port du masque obligatoire. Les masques ont reçu beaucoup d’attention pendant la pandémie, leur utilisation ayant augmenté malgré la résistance de certains. Une autre question de notre sondage a montré que  63% des répondants portent un masque (contre seulement 49 % début mai).

Sans surprise, la distanciation sociale arrive en deuxième avec 34 % des répondants ayant opté pour cette option, suivie de peu par la limitation de la capacité d’accueil des commerces (30 %). Les paiements sans contact et les barrières de protection sont également importantes pour 30 % des répondants.

Ceci offre aux commerçants une liste utile de mesures de sécurité à prendre en considération parallèlement aux directives officielles, par ordre de priorité.

Pour revenir à la distanciation sociale et la limitation de la capacité d’accueil, ces réponses concordent avec nos données sur les préoccupations concernant la proximité et la contamination.

La question n’était pas posée en relation directe avec les magasins, mais elle montre néanmoins comment nos inquiétudes sur la vie en général correspondent à celles plus spécifiques aux achats.

La graphique ci-dessus est très intéressant non seulement pour les commerçants, mais également pour n’importe quelle entreprise essayant d’attirer ses employés à revenir vers ses bureaux. Seulement 34 % des répondants ont déclaré ne pas être inquiets par les faits proposés ( « Aucunes de ces réponses »). Cela laisse ⅔ de la population mondiale qui aura besoin de réassurance sur les questions de proximité et de contamination.

Un autre enjeu important pour nos répondants concerne les paiements sans contact. Nous avons été en mesure de creuser le sujet pour voir quells moyens de paiements préfèrent les consommateurs.

Les consommateurs préfèrent très nettement les paiements sans contact. Ceci devrait être un indicateur fort pour tout commerce n’ayant pas encore implémenté cette technologie. Cela étant dit, les paiements en espèces et par carte avec code pin, qui par définition implique un contact, représentent 43 % des préférences en cumulé. Autant dire que les anciennes méthodes de paiement ne sont pas encore obsolètes.

Mais si les inquiétudes autour de la santé et la sécurité augmentent, en particulier dans le cas  health and safety grow, à mesure que la pandémie se poursuit et que nous nous habituons à faire tout ce que nous pouvons pour arrêter les épidémies locales, les paiements sans contact pourraient bientôt dépasser les autres formes de paiements.

Ce que nous pouvons constater, c’est que les préférences évoluent constamment. Beaucoup s’habituent peut-être à la pandémie telle qu’elle est, mais la façon dont nous nous adaptons à long terme devient plus évidente. Il est probable que la sécurité deviendra un argument de vente au même titre que le prix, du moins dans un avenir proche.

Note : Ce bulletin passera à une cadence mensuelle en septembre et se concentrera sur des thématiques consommateurs plus générales et moins centrées sur le Covid-19.  N’hésitez pas à nous suggérer des sujets que vous aimeriez voir couverts.

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