El equipo de redes sociales de Direct Line Group

El trabajo de las personas bajo el mando de Alison no es siempre predecible.

“Las cosas pueden escalar rápidamente en las redes sociales y necesitamos estar disponibles para asesorar y reaccionar cuanto antes”, explica Alison.

Por lo general, su lista de tareas pendientes va perdiendo prioridad a medida que van surgiendo nuevos problemas y oportunidades. Por eso, sabe que el flujo de trabajo varía todo el rato.

“Todos los que trabajan en el equipo de redes sociales deben ser expertos en hacer malabares con múltiples prioridades. Apreciamos también que sean personas flexibles a la hora de trabajar”.

El equipo de cuatro personas de Alison se responsabiliza del contenido y de la planificación y ejecución estratégica de redes sociales para las marcas orientadas al consumidor de Direct Line Group.

A pesar de las múltiples prioridades y la gran carga de trabajo, el objetivo es el mismo.

“El papel de mi equipo se basa en conectar con personas, especialmente porque en el tema de los seguros nuestros clientes tienen que poder confiar en quien les ayuda cuando ha pasado algo inesperado en su vida.”

Acabar con los departamentos aislados

Además de todo el trabajo que tradicionalmente es competencia del equipo de redes sociales, existe mucha colaboración con otros departamentos de Direct Line Group.

“Las redes sociales no constituyen un departamento que deba operar aislado, sino que debe integrarse con otras áreas si lo que se persigue es tener un negocio realmente exitoso”.

Los insights que se generan gracias a Brandwatch se aplican luego a una gran variedad de equipos.

• El equipo de redes sociales utiliza esta información de valor para la investigación de campañas, la elaboración de informes mensuales y el seguimiento de marcas.
• El equipo de propuestas de marketing utiliza los insights para la investigación de nuevas propuestas y para estudiar a la audiencia.
• El equipo insights sobre el mercado los usa para descubrir qué campañas sociales están ejecutando los competidores, seguir la evolución del sentimientos o para medir el Net Promoter Score (NPS).
• El equipo de riesgo y resiliencia empresarial los utiliza para rastrear palabras clave y frases sensibles asociadas con sus marcas.
• El equipo de relaciones públicas utiliza la API de Brandwatch para proporcionar visibilidad a las menciones de redes sociales que han hecho los medios de comunicación.

“Riesgo, asuntos internos, legal, comunicaciones internas y marketing son otros equipos con los que trabajamos. La naturaleza misma de las redes sociales afecta a muchas áreas del negocio”.